Marketing Automation

Industrialisez vos tâches marketing et optimisez la performance de vos campagnes

Le marketing automation se défini par l’automatisation de certaines tâches marketing, essentiellement l’e-mailing mais cela se fait aussi avec les SMS par exemple. Cela dépend bien évidemment du contexte commercial dans lequel on met cette technique en place. Son principe repose sur une suite de scénarii d’actions en fonction des comportements des utilisateurs lors d’une campagne marketing. Il est utilisé pour, d’une part, faciliter le travail du marketing et, d’autre part, accélérer l’avancée du prospect dans le tunnel de vente.

Pourquoi utiliser le Marketing Automation ?

Afin d’assurer de bons résultats commerciaux il n’est pas rare de devoir convaincre en multipliant les points de contacts avec vos clients ou prospects. Cela peut s’avérer fastidieux surtout si vous êtes un adepte de l’Inbound marketing.

En effet, lorsque vous créez une campagne promotionnelle via un emailing par exemple proposant une remise pour un déstockage ou pour une présentation d’un nouveau produit, vous pouvez décupler les performances de votre campagne en imaginant plusieurs scénarii.

Ces scénarii se déclenchent en fonction du comportement de l’internaute face à votre email :

S’il n’est pas ouvert un scénario de renvoi s’enclenche au bout de 3 jours
S’il ne clique pas un scénario proposant un autre produit ou une autre promo sera activé
S’il clique non seulement il intègrera votre CRM (automatiquement)
3 jours après un autre mail lui proposera de contractualiser une offre
Etc…

Les possibilités sont donc quasi infinies et ne sont limitées que par le bon sens commercial soit Pas plus d’intrusion qu’il n’en faut.

Comment marche le marketing automation ?

Tout d’abord, il n’y a pas d’Automation sans bonne segmentation de vos prospects. Cette segmentation, souvent basé sur des habitudes de comportement permettra de créer des scénarii adaptés à la campagnes et aux objectifs attendus pour cette campagne.

Pour mettre en place un scénario et donc planifier plusieurs tâches, il faut créer ce que l’on nomme un workflow.

Ce workflow est amorcé par un point de connexion, qui est caractérisé à la condition de déclenchement du scénario. Par exemple, ce peut être l’inscription d’un nouveau contact sur votre formulaire ou l’ouverture d’un mail.

Une fois qu’un de vos contacts déclenche le scénario que vous avez imaginé, celui-ci se met en place et alors les tâches s’exécutent dans l’ordre et le timing que vous avez programmé. Ce workflow peut être conditionné par des actions ou des non-actions.

Influactive et le Marketing Automation ?

Il existe plusieurs solutions qui permettent de gérer l’automation de campagnes e-mailing.

À l’agence nous utilisons Mailchimp quand il s’agit de mener des campagnes sur des prospects qui n’ont pas intégrer le cycle inbound. Ce peut être le cas sur des adresses issues d’un fichier acheté à la Chambre de commerce par exemple. C’est seulement lorsque que la liste des intéressés se réduit que nous passons sur la CRM. Mais d’autres méthodes sont possibles.

Influactive est une agence certifiée Hubspot, l’une des solutions CRM la plus complète du marché et si ce n’est LA plus puissante.

Pour rappel, le CRM (Customer Relationship Management), regroupe l’ensemble des outils qui va permettre l’organisation de vos contacts mais aussi et surtout collecter, traiter et analyser l’ensemble des données échangées avec vos clients ou vos prospects afin d’optimiser la qualité de la relation client et faire en sorte de mieux maîtriser, in fine, le processus d’achat.