Comment réagir et communiquer suite à un appel à l’arrêt de votre production, de votre usine ou de votre magasin, dû au COVID 19 ?
Ou comment réagir si vous constatez dans la presse ou les médias sociaux que des personnes ou des groupes demandent la fermeture de votre société
Actuellement, ce cas est parmi les plus fréquents que nous ayons à gérer en communication de crise, pendant cette phase de recrudescence du COVID chez nos clients.
Vous constatez un appel à l’arrêt.
Arrêt de votre usine, votre agence, votre magasin. Un appel à arrêter votre production ou à vendre vos produits si vous êtes encore ouverts.
Très souvent, l’appel sera lancé par les médias sociaux ou par la presse pour les cas les plus complexes : on demandera l’arrêt partiel ou total de l’entreprise.
Comment réagir dans ces cas-là et comment communiquer si vous voyez un appel à l’arrêt de votre entreprise ?
Tout d’abord, dites-vous que c’est un appel au secours.
Ceux qui ont lancé l’appel sont stressés par la situation, le risque encouru actuellement et veulent d’abord dialoguer avec vous. Ils veulent être rassurés et avoir des garanties sur la prise en compte du risque.
Première réaction : démarrer un dialogue avec la personne ou le groupe qui est à l’initiative de cette demande.
Attention, c’est parfois compliqué car ces groupes peuvent monter des pages facebook ou des comptes twitter sous pseudonyme.
Il sera donc difficile de trouver avec qui dialoguer.
Si vous savez qui est derrière, contactez cette personne ou ce groupe et engagez un vrai dialogue sincère et franc.
Deuxième chose à retenir : il existe beaucoup de tension et de peur dans les entreprises actuellement alors que les cas de COVID ne sont pas tous avérés.
Là aussi, il faudra donc être précis. Il faudra donc vérifier, avant toute communication, si l’on est en présence d’un cas de COVID avéré ou simplement une suspicion de cas.
Votre façon de réagir et de communiquer sera complètement différente suivant la réponse.
Si le cas est avéré, difficile de vous donner un conseil ici en quelques secondes. Nous vous conseillons de nous appeler pour voir comment le gérer ou sur ce formulaire.
Si le cas n’est pas avéré, le mode de communication ne sera pas le même. Les éléments de langage non plus.
Mais dans tous les cas, n’oubliez jamais, en communication de crise, on ne doit jamais mentir.
Nous avons justement produit cette vidéo car nous avons travaillé sur des cas où des entreprises, en première instance, souhaitaient masquer la réalité ou botter en touche.
Chose à ne jamais faire en communication de crise.
Restez factuels, sincères et transparents : la base même d’une bonne communication de crise.
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