REBRANDING LIGNE SIDA INFO SERVICES

Le Challenge, les défis relevés :

1. Créer d’une nouvelle marque et son architecture : “LEIA, Ligne d’Ecoute d’Information et d’Aide pour les
questions d’identité sexuelle et de genre”
Création de la base-line : “LEIA est là”.
Déclinable sur tous les supports : films, réseaux sociaux, contenus premium, …
2. Permettre au plus grand nombre de
connaître, reconnaître et utiliser cette nouvelle ligne
3.Traiter les objections et les oppositions
Intégrer les Q&A pour faire bouger les lignes dans le grand public
4.Aiguiser l’identité de la nouvelle ligne AZUR
Doter la ligne actuelle AZUR d’une image et d’un récit à la hauteur de la qualité du service et des produits de SIDA INFO SERVICE, qui fasse sens auprès des cibles.
5.Marquer les singularités de la ligne AZUR
6.Asseoir un positionnement clair et singulier ne laissant pas de place aux interprétations
7.Revendiquer les atouts de cette ligne dans le cadre de l’activité de SIDA INFO SERVICE
Faire connaître les forces et les solutions auprès des populations visées mais aussi leur entourage

Le défi résidait dans la création d’un contenu neutre et inclusif, capable de rassurer les publics potentiellement méfiants – comme l’association “Parents V********s” – en positionnant cette communication non pas comme une démarche prosélyte, mais comme un soutien et un accompagnement bienveillant destiné aux jeunes populations concernées.

*Un travail d’exception pour répondre à une exigence unique*

Chez INFLUACTIVE, nous savons que certains projets nécessitent une attention toute particulière. C’est le cas de la collaboration autour de la ligne LEIA, où la qualité des contenus rédactionnels devait conjuguer précision, bienveillance et neutralité.

Le défi était de taille : concevoir une communication qui ne soit ni perçue comme clivante, ni interprétée comme prosélyte, tout en apportant une aide précieuse aux jeunes populations concernées. Pour atteindre cet objectif ambitieux, nos rédacteurs ont mis à profit leur talent, leur expertise et leur capacité d’écoute pour produire des contenus à la hauteur des attentes.

Ce processus s’est appuyé sur un échange constant et constructif avec les écoutants de la ligne LEIA. Nos équipes ont passé de nombreuses heures à dialoguer avec eux pour comprendre en profondeur les problématiques rencontrées sur le terrain, identifier les besoins spécifiques des jeunes, et saisir les nuances indispensables à une communication juste et impactante.

Chaque mot, chaque phrase a été pesée, discutée et ajustée pour garantir un discours respectueux, inclusif et adapté. Grâce à ce travail minutieux, nous avons pu créer des messages à la fois informatifs et rassurants, capables de convaincre même les publics les plus réticents, tels que l’association “Parents V*******s”.

C’est ce niveau d’exigence et d’investissement qui fait notre force. Nous sommes fiers de porter des projets aussi sensibles et essentiels, et de contribuer, par notre expertise, à un monde plus solidaire et éclairé.

L’approche et les moyens employés

Outils et moyens mis en œuvre :

1. Création de la marque et de son territoire (naming, branding): “LEIA, Ligne d’Ecoute d’Information et d’Aide pour les
questions d’identité sexuelle et de genre”
2. Révélation de la marque (logo, identité graphique)
3. Création de tous les contenus digitaux
4. Conception, création, développement du site web https://leiaestla.fr/
5. Hébergement du site et maintien en condition opérationnelle

Plus précisément, voici les solutions concrètes mises en œuvre par l’agence pour relever les défis de ce projet :

Immersion auprès des écoutants : Des échanges approfondis ont été organisés avec les équipes de la ligne LEIA pour comprendre les enjeux, les sensibilités, et recueillir des témoignages éclairants.

Ateliers de co-construction : Nous avons impliqué les parties prenantes, dont les écoutants et les associations, dans des ateliers pour co-construire les messages et garantir leur pertinence.

Création d’une charte éditoriale spécifique : Une charte dédiée a été élaborée pour définir un ton neutre, inclusif et bienveillant, en évitant tout langage pouvant être perçu comme directif ou prosélyte.

Développement d’une plateforme de marque : Nous avons posé les bases d’une identité forte et cohérente, axée sur les valeurs de bienveillance, de respect et de soutien.

Conception de contenus calibrés : Les textes ont été soigneusement rédigés pour être à la fois clairs et rassurants, tout en répondant aux attentes des publics cibles.

Validation itérative des contenus : Chaque livrable a été soumis à un processus rigoureux de validation, intégrant les retours des écoutants et des parties prenantes.

Design centré sur l’utilisateur : Une interface épurée et ergonomique a été conçue pour permettre une navigation intuitive, avec un accès rapide aux informations essentielles.

Respect des normes d’accessibilité : Le site a été pensé pour être inclusif, répondant aux critères d’accessibilité pour toucher une audience diversifiée.

Approche empathique dans la communication : Les visuels, messages et parcours ont été élaborés pour transmettre une approche humaine et réconfortante, en phase avec les besoins émotionnels des utilisateurs.

Formation des équipes internes : Nous avons accompagné les écoutants avec des supports pédagogiques pour garantir une continuité dans le ton et les pratiques de communication.

Ces solutions, à la fois stratégiques et opérationnelles, ont permis de créer une marque et un site adaptés, efficaces, et porteurs de sens.

BILAN DE L’OPERATION

L’impact de nos actions sur les populations visées a été significatif et mesurable à plusieurs niveaux :

1. Renforcement de la confiance : Les jeunes populations, souvent méfiantes vis-à-vis des initiatives institutionnelles, ont trouvé dans cette ligne un espace rassurant et accessible, favorisant l’expression libre de leurs besoins.

2. Augmentation de l’utilisation du service : Grâce à des contenus clairs et une navigation intuitive, le site a enregistré une hausse notable des consultations, témoignant d’un meilleur accès à l’information et à l’aide.

3. Amélioration de la perception de la ligne : La communication, non directive et bienveillante, a permis de positionner la ligne LEIA comme une ressource fiable et non stigmatisante auprès des jeunes et de leurs familles.

4. Réduction des réticences des publics méfiants : L’association “Parents V********s”, initialement sceptique, a salué le caractère neutre et bienveillant des messages, ce qui a favorisé l’adhésion de cette cible clé.

5. Valorisation des jeunes comme acteurs de leur bien-être : Les contenus et les parcours utilisateurs ont été pensés pour responsabiliser et autonomiser les jeunes dans leur recherche de solutions, sans les infantiliser.

6. Création d’un dialogue intergénérationnel : Les parents et les jeunes ont trouvé des points d’entrée différents mais complémentaires dans les outils proposés, encourageant une meilleure compréhension mutuelle.

7. Impact émotionnel positif : Les retours qualitatifs ont mis en lumière le sentiment de sécurité et de soutien ressenti par les utilisateurs, notamment grâce au ton empathique des messages et à l’approche centrée sur l’humain.

8. Renforcement de l’accessibilité : En intégrant des normes d’accessibilité, nous avons permis à un public plus large, incluant les personnes en situation de handicap, d’accéder aux services offerts.

Cet impact illustre la pertinence et l’efficacité de nos solutions, contribuant à améliorer la vie des populations concernées tout en répondant aux attentes des parties prenantes.